外卖运营助理是什么工作？

外卖运营是指通过互联网平台进行外卖业务管理、优化和推广的工作。在现如今外卖市场竞争激烈的情况下，外卖运营成为了一个重要的职位，扮演了推动外卖平台发展的重要角色。而外卖运营助理作为外卖运营团队中的一员，负责协助外卖运营经理完成日常的工作任务，使外卖平台能够更加高效地运作。

外卖运营助理的主要工作是协助运营经理制定外卖销售策略和推广计划，跟进执行并进行数据统计和分析。通过对用户需求的研究和市场竞争的分析，外卖运营助理将提供宝贵的市场信息和竞争优势分析，以便制定具有竞争力的营销策略。此外，外卖运营助理还需要与其他部门合作，如商务发展、数据分析、客服等，共同推动外卖平台的发展。

具体来说，外卖运营助理需要负责跟进外卖平台的日常运营工作。这包括但不限于与商家沟通协商，解决商家的问题和需求，确保外卖平台的正常运营。外卖运营助理还需要与外卖骑手保持联系，跟进订单配送进度，及时解决骑手的问题和投诉。他们还会协助商务团队进行商家拓展和合作洽谈，以增加外卖平台的商家数量和品牌知名度。

外卖运营助理还需要负责市场推广活动的策划和执行。通过线上和线下的活动推广，他们将扩大外卖平台的用户群体，提高用户的粘性和转化率。外卖运营助理需要具备一定的市场营销知识和能力，以及敏锐的市场洞察力，能够根据不同市场需求和竞争环境制定相应的推广方案。

外卖运营助理还要关注用户的反馈和投诉，并及时做出回应和解决措施。他们需要保持与用户的良好沟通，了解用户需求和期望，推动外卖平台的产品改进和优化。外卖运营助理还需要分析用户数据和用户行为，制定个性化的用户运营策略，提高用户的活跃度和满意度。

外卖运营助理是一个需要综合能力的岗位，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。在快节奏的外卖行业中，他们需要保持高度的工作效率和应变能力，解决各类突发事件和紧急情况。同时，外卖运营助理需要持续关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整外卖平台的运营策略和销售计划，使之能够适应外卖市场的快速变化。

总而言之，外卖运营助理是外卖运营团队中不可或缺的一员，承担着协助运营经理完成外卖平台的日常工作，推动外卖平台发展的重要职责。他们通过制定营销策略、跟进日常运营、推动市场推广、关注用户需求和数据分析等，综合运用各项工作技能和能力，使外卖平台能够更好地满足用户需求，提高用户体验，实现持续发展。